Výměna, vrácení nebo reklamace zboží v obchodě MERINOSHOP.CZ
Je záležitost, kterou u nás vyřešíte snadno a rychle on-line pomocí formuláře na této stránce, pokud dodržíte následující kroky:
- Ujistěte se, že jste zboží skutečně zakoupili u nás (pro jistotu, máme již různé zkušenosti)
- Ujistěte se, že splňujete podmínky lhůty pro výměnu nebo vrácení zboží ze zákona (14dní) nebo dle smulvního ujednání s námi
- Připravte si e-mail, který jste registrovali v objednávce a číslo objednávky, kterou chcete řešit
- Vyberte ve formuláři situaci, kterou potřebujete vyřešit
- Vyplňte vše, co po Vás budeme požadovat, abychom mohli vše vyřídit co nejlépe
- Zboží uveďte do původního stavu, pečlivě složte a uložte do původního obalu
- Zboží v kartonovém obalu vložte do kartonového přepravního obalu (nejlépe vratná klopová krabice, ve které jsme zaslali zboží Vám)
- K zásilce přibalte Protokol, který vygeneruje náš systém a zašle na Váš e-mail nebo zřetelně zásilku označte číslem případu
- Zašlete zboží zpět i s číslem Vašeho případu co nejdříve po registraci.
Za korektní považujeme doručení k nám do konce lhůty 14 dnů od převzetí zásilky nebo nejpozději do 5 dnů poté.
TIP pro vrácení nebo výměnu zboží
#1 Zakoupili jste vánoční dárek a chcete vyměnit zboží po Vánocích?
Vánoční dárky můžete u nás vyměnit. Jak na to čtěte zde
#2 Ze zákona máte 14 dní na vrácení nebo výměnu zboží. Pokud jste se stali členy Fanklubu MERINOSHOP.CZ nebo jste si zakoupili službu "Prodloužená výměna", platí lhůta dle této služby nebo podmínek členství Fanklubu MS.
#3 Zarezervujte si zboží pro výměnu novou, rezervační objednávkou!
- Vytvořte novou objednávku
- Vyberte si standardně požadované zboží pro výměnu a rezervaci
- Vyberte platební metodu "Bankovním převodem (QR)". Objednávku neplaťte!
- Do poznámky k objednávce uveďte "Výměna", případně doplňte i číslo původní objednávky pro usnadnění
- Číslo rezervační objednávky uveďte při vyplňování formuláře pro Výměnu níže
Pokud není dostupný identický produkt v jiné, požadované velikosti a nevybrali jste si ani alternativní položku, objednávku nezakládejte, zašleme Vám poukaz pro následný pozdější nákup.
#4 Zásilku zřetelně označte číslem Vašeho případu, např. "Výměna č. 123456". Můžete také vytisknout a přibalit formulář, který obdržíte e-mailem po registraci požadavku. To ale není nutné, pokud použijete uvedené označení.
#5 Zásilky odesílejte k nám na adresu a způsobem dle instrukcí v registraci případu
O dalším postupu a stavu vypořádání Vás budeme informovat.