03 - Postup pro výměnu, vrácení nebo reklamaci zboží

Výměna, vrácení nebo reklamace zboží v obchodě MERINOSHOP.CZ 

V případě, že nastane situace, kdy potřebujete zboží vyměnit, vrátit nebo případně reklamovat, vždy zašlete zboží zpět k nám dle uvedeného postupu.

Pro účel výměny si nové zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě objednejte zcela novou, řádnou objednávkou.
Proces vrácení a proces odbavení nové objednávky řešíme zcela odděleně. Zajistíme tak plynulost a jednoduchost vypořádání.
Hodnoty zboží vzájemně nezapočítáváme.

Vše půjde hladce, pokud dodržíte následující kroky:

  1. Ujistěte se, že jste zboží skutečně zakoupili u nás (pro jistotu, máme již různé zkušenosti)
  2. Ujistěte se, že splňujete podmínky lhůty pro výměnu nebo vrácení zboží ze zákona (14dní) nebo dle smulvního ujednání s námi

  3. Připravte si e-mail který jste registrovali v objednávce a číslo objednávky, kterou chcete řešit
  4. Vyberte v on-line formuláři (odkaz níže) situaci, kterou potřebujete vyřešit
  5.  Zadejte číslo objednávky a/nebo e-mail kterým jste se identifikovali při zadání objednávky, automaticky se Vám nabídne zboží z Vaší objednávky
    Pozn: Pokud pod vaším e-mailem ani zadaným číslem objednávky není nalezena objednávka a zboži pro založení případu, postupujte podle bodu 1. výše
  6. Vyplňte požadované náležitosti formuláře, abychom mohli vše vyřídit co nejlépe
  7. Obdržíte od nás na e-mail rekapitulaci a konfirmaci požadavku včetně Protokolu k případu a instrukce pro odeslání zpět k nám
  8. Zboží uveďte do původního stavu, pečlivě složte a uložte do původního obalu
  9. Zboží v kartonovém obalu vložte do kartonového přepravního obalu (nejlépe klopová krabice, ve které jsme zaslali zboží Vám).
    Respektujte prosím, že produktový obal není přepravní obal!
  10. K zásilce přibalte Protokol, který vygeneruje náš systém a zašle na Váš e-mail nebo zřetelně zásilku označte číslem případu
  11. Zašlete zboží zpět i s číslem Vašeho případu co nejdříve po registraci. Za korektní považujeme doručení do konce lhůty 14 dnů nebo do 5 dnů poté
  12. Podací lístek (potvrzení o podání) si uchovejte pro případnou reklamaci doručení zásilky

TIP pro vrácení a výměnu zboží

#1 Zakoupili jste vánoční dárek a chcete vyměnit zboží po Vánocích?

Vánoční dárky můžete u nás vyměnit.  Jak na to, čtěte zde

#2 Ze zákona máte 14 dní na vrácení zboží zpět k nám.

#3  Pokud jste se stali plně registrovanými členy MERINOSHOP.CZ nebo jste si zakoupili službu "Prodloužená výměna", platí smluvní lhůta pro výměnu dle této služby nebo podmínek členství.

#4  Zásilku, kterou nám zboží vracíte zřetelně označte číslem Vašeho případu, např. "Vratka č. 123456".
Vytiskněte a přibalte formulář, který obdržíte e-mailem po registraci požadavku.

#5 Zboží, které nám vrátíte v bezvadném stavu v rámci zákonné nebo smluvní lhůty vypořádáme zpětnou refundací. 
Pro účely "výměny" zboží zadejte novou samostatnou objednávku, kterou vypořádáme standardně, jako běžnou novou objednávku. 

#6 Zásilky odesílejte k nám na adresu a způsobem dle instrukce, kterou obdržíte po registraci případu v následných krocích

Vemte prosím na vědomí, že naše fakturační adresa není primární doručovací adresa a zásilky zasílané na naší fakturační adresu v rámci odstoupení od smlouvy nemusí být přijaty k vypořádání.

Mějte prosím rovněž na paměti, že náklady na dopravné za odeslání zboží zpět k nám (odstoupení od smlouvy) hradíte vždy vy
Náklady na dopravné v případě oprávněné reklamace jdou standardně za námi.

 

Hodnocení obchodu na Zboží.cz

Grafický návrh vytvořil a nakódoval Shoptak.cz