Výměna, vrácení nebo reklamace zboží v obchodě MERINOSHOP.CZ
Je záležitost, kterou u nás vyřešíte snadno a rychle on-line pomocí formuláře na této stránce, pokud dodržíte následující kroky:
- Ujistěte se, že jste zboží skutečně zakoupili u nás (pro jistotu, máme již různé zkušenosti)
- Ujistěte se, že splňujete podmínky lhůty pro výměnu nebo vrácení zboží ze zákona (14dní) nebo dle smulvního ujednání s námi
- Připravte si e-mail který jste registrovali v objednávce a číslo objednávky, kterou chcete řešit
- Vyberte ve formuláři situaci, kterou potřebujete vyřešit
- Zadejte ve formuláři (níže) číslo objednávky a/nebo e-mail kterým jste se identifikovali při zadání objednávky, automaticky se Vám nabídne zboží z Vaší objednávky
- Pokud pod vaším e-mailem ani zadaným číslem objednávky není nalezena objednávka a zboži pro založení případu, postupujte podle bodu 1. výše
- Vyplňte vše, co po Vás budeme požadovat, abychom mohli vše vyřídit co nejlépe
- Zboží uveďte do původního stavu, pečlivě složte a uložte do původního obalu
- Zboží v kartonovém obalu vložte do kartonového přepravního obalu (nejlépe klopová krabice, ve které jsme zaslali zboží Vám)
- K zásilce přibalte Protokol, který vygeneruje náš systém a zašle na Váš e-mail nebo zřetelně zásilku označte číslem případu
- Zašlete zboží zpět i s číslem Vašeho případu co nejdříve po registraci. Za korektní považujeme doručení do konce lhůty 14 dnů nebo do 5 dnů poté.
TIP pro vrácení nebo výměnu zboží
#1 Zakoupili jste vánoční dárek a chcete vyměnit zboží po Vánocích?
Vánoční dárky můžete u nás vyměnit. Jak na to, čtěte zde
#2 Ze zákona máte 14 dní na vrácení nebo výměnu zboží. Pokud jste se stali plně registrovanými členy MERINOSHOP.CZ nebo jste si zakoupili službu "Prodloužená výměna", platí lhůta dle této služby nebo podmínek členství.
#3 Zarezervujte si zboží pro výměnu novou, rezervační objednávkou!
- Vytvořte novou objednávku
- Vyberte si standardně požadované zboží pro výměnu a rezervaci
- Vyberte platební metodu "Bankovním převodem (QR)". Objednávku neplaťte!
- Do poznámky k objednávce uveďte "Výměna", případně doplňte i číslo původní objednávky pro usnadnění
- Číslo rezervační objednávky uveďte při vyplňování formuláře pro Výměnu níže
Pokud není dostupný identický produkt v jiné, požadované velikosti a nevybrali jste si ani alternativní položku, objednávku nezakládejte, zašleme Vám poukaz pro následný pozdější nákup.
#4 Zásilku zřetelně označte číslem Vašeho případu, např. "Výměna č. 123456". Můžete také vytisknout a přibalit formulář, který obdržíte e-mailem po registraci požadavku. To ale není nutné, pokud použijete uvedené označení.
#5 Zásilky odesílejte k nám na adresu a způsobem dle instrukce po registraci případu
Mějte na paměti, že dopravné na vrácení (odstoupení od smlouvy) i výměnu zboží hradíte vždy vy.
Náklady na dopravné v případě oprávněné reklamace jdou standardně za námi.
Zásilku nám můžete zaslat Českou poštou na naši adresu:
EBOO s.r.o.
V Zátiší 359
27362 Družec
Nebo do výdejního místa Zásilkovny (ID 14334) a PPL ParcelShop (ID KM10127362):
4XMotion, Družec, Na Návsi 30, 273 62
O dalším postupu a stavu vypořádání Vás budeme dále informovat.