03 - Postup pro výměnu, vrácení nebo reklamaci zboží

Výměna, vrácení nebo reklamace zboží

Pokud nastane situace, že potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat, vždy zašlete zboží zpět k nám dle uvedeného postupu.

Doručení zboží k nám a Váš požadavek pak společně vyřešíme snadno a rychle na základě registrace v on-line formuláři na který odkazujeme níže.

1. Ověřte si, že jste zboží koupili opravdu u nás

Vážně, stává se totiž, že nám posíláte zpět zboží, které neprodáváme a zakoupili jste ho jinde. Je to zbytečná komplikace ;)

2. Ujistěte se, že vše řešíte v rámci platné lhůty

Máte 14 dní ze zákona nebo delší lhůtu v případě smluvního ujednání s námi například zdarma úplnou registrací nebo zakoupením služby.

3. Vyberte on-line požadavek, který chcete řešit

Chcete zboží vrátit, případně vrátit pro účel výměny, nebo reklamovat? Při zadání požadavku v našem on-line formuláři vyberte právě ten případ, který chcete řešit. 

4. Zadejte správný e-mail a číslo objednávky

V on-line formuláři zadejte e-mail, který jste k nákupu použili a správné číslo objednávky.
Pokud pod vaším e-mailem ani zadaným číslem objednávky nic nenajdete, vraťe se prosím k bodu 1., případně si ověřte, zda jste zadali správné údaje.

Postup V/V, reklamace
Postup V/V, reklamace

5. Zboží uveďte do původního stavu

Při výměně/vrácení zboží zkontrolujte, vyčistěte, pečlivě složte a uložte do původního obalu. Přirozeně akceptujeme pouze zboží, které nám vrátíte v bezvadném stavu.

6. Vložte zboží do kvalitního přepravního obalu 

Nejlépe poslouží klopová krabice, ve které jsme zaslali zboží Vám.

7. K zásilce přibalte vytištěný Protokol 

Protokol vygeneruje náš systém a zašle na Váš e-mail. Rovněž pomůže, pokud zřetelně zásilku označíte číslem případu. Např. "Vratka č. 123456".

8. Zašlete zboží zpět co nejdříve po registraci

Za korektní považujeme doručení do 5 dnů po registraci.
Způsob a adresu pro doručení volte v souladu s instrukcí, kterou jste obdrželi při registraci požadavku.

9. Podací lístek si uchovejte

Potvrzení o podání, které vždy na podacím místě obdržíte, si ponechte pro případnou reklamaci doručování zásilky.

Vrácení a výměna zboží

👉Požadavek na výměnu zboží řešíme obdobně jako vrácení zboží.
Vždy k nám vrátíte zboží, které jste od nás obdrželi a nové zboží pro účel výměny si zajistíte tak, že na stránkách našeho obchodu vytvoříte novou samostatnou objednávku, kterou odbavíme jako běžnou novou objenávku obratem.

👉Proces vrácení a proces odbavení nové objednávky tedy řešíme zcela odděleně.
Zajistíme tak plynulost a jednoduchost vypořádání. 

👉Hodnoty zboží vzájemně nezapočítáváme. 
Zboží, které nám vrátíte v bezvadném stavu v rámci zákonné nebo smluvní lhůty vypořádáme zpětnou refundací (vrátíme peníze na účet).  Stejně tak Vy uhradíte nové zboží, které objednáváte "výměnou", zcela běžným způsobem, který Vám vyhovuje (převodem, on-line nebo dobírkou)
 

Měli byste vědět...

👉Pokud jste se stali plně registrovanými členy MERINOSHOP.CZ nebo jste si zakoupili službu "Prodloužená výměna", platí smluvní lhůta pro výměnu dle této služby nebo podmínek členství.

👉Zásilky vracejte na adresu a způsobem dle instrukce, kterou obdržíte po registraci případu on-line. 
Naše fakturační adresa není primární doručovací adresa. Zásilky zasílané na naší fakturační adresu v rámci odstoupení od smlouvy nemusí být přijaty k vypořádání.

👉Náklady na dopravné za odeslání zboží zpět k nám (odstoupení od smlouvy, výměna) hradíte vždy vy
Náklady na dopravné v případě oprávněné reklamace jdou standardně za námi.

👉Zakoupili jste vánoční dárek a chcete vyměnit zboží po Vánocích? Vánoční dárky můžete u nás vyměnit. 

 
 

Hodnocení obchodu na Zboží.cz

Grafický návrh vytvořil a nakódoval Shoptak.cz