Výměna, vrácení nebo reklamace zboží v obchodě MERINOSHOP.CZ
V případě, že nastane situace, kdy potřebujete zboží vyměnit, vrátit nebo případně reklamovat, vždy zašlete zboží zpět k nám dle uvedeného postupu.
Pro účel výměny si nové zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě objednejte zcela novou, řádnou objednávkou.
Proces vrácení a proces odbavení nové objednávky řešíme zcela odděleně. Zajistíme tak plynulost a jednoduchost vypořádání.
Hodnoty zboží vzájemně nezapočítáváme.
Vše půjde hladce, pokud dodržíte následující kroky:
- Ujistěte se, že jste zboží skutečně zakoupili u nás (pro jistotu, máme již různé zkušenosti)
- Ujistěte se, že splňujete podmínky lhůty pro výměnu nebo vrácení zboží ze zákona (14dní) nebo dle smulvního ujednání s námi
- Připravte si e-mail který jste registrovali v objednávce a číslo objednávky, kterou chcete řešit
- Vyberte ve formuláři situaci, kterou potřebujete vyřešit
- Zadejte ve formuláři (níže) číslo objednávky a/nebo e-mail kterým jste se identifikovali při zadání objednávky, automaticky se Vám nabídne zboží z Vaší objednávky
- Pokud pod vaším e-mailem ani zadaným číslem objednávky není nalezena objednávka a zboži pro založení případu, postupujte podle bodu 1. výše
- Vyplňte vše, co po Vás budeme požadovat, abychom mohli vše vyřídit co nejlépe
- Zboží uveďte do původního stavu, pečlivě složte a uložte do původního obalu
- Zboží v kartonovém obalu vložte do kartonového přepravního obalu (nejlépe klopová krabice, ve které jsme zaslali zboží Vám).
Respektujte prosím, že produktový obal není přepravní obal! - K zásilce přibalte Protokol, který vygeneruje náš systém a zašle na Váš e-mail nebo zřetelně zásilku označte číslem případu
- Zašlete zboží zpět i s číslem Vašeho případu co nejdříve po registraci. Za korektní považujeme doručení do konce lhůty 14 dnů nebo do 5 dnů poté.
TIP pro vrácení a výměnu zboží
#1 Zakoupili jste vánoční dárek a chcete vyměnit zboží po Vánocích?
Vánoční dárky můžete u nás vyměnit. Jak na to, čtěte zde
#2 Ze zákona máte 14 dní na vrácení zboží zpět k nám.
#3 Pokud jste se stali plně registrovanými členy MERINOSHOP.CZ nebo jste si zakoupili službu "Prodloužená výměna", platí smluvní lhůta pro výměnu dle této služby nebo podmínek členství.
#4 Zásilku, kterou nám zboží vracíte zřetelně označte číslem Vašeho případu, např. "Vratka č. 123456".
Vytiskněte a přibalte formulář, který obdržíte e-mailem po registraci požadavku.
#5 Zboží, které nám vrátíte v zákonné nebo smluvní lhůtě vypořádáme zpětnou refundací.
Pro účely "výměny" zboží zadejte novou samostatnou objednávku, kterou vypořádáme standardně, jako běžnou novou objednávku.
#6 Zásilky odesílejte k nám na adresu a způsobem dle instrukce, kterou obdržíte po registraci případu v následných krocích
Vemte prosím na vědomí, že naše fakturační adresa není primární doručovací adresa a zásilky zasílané na naší fakturační adresu v rámci odstoupení od smlouvy nemusí být přijaty k vypořádání.
Mějte prosím rovněž na paměti, že náklady na dopravné za odeslání zboží zpět k nám (odstoupení od smlouvy) hradíte vždy vy.
Náklady na dopravné v případě oprávněné reklamace jdou standardně za námi.