Platné a účinné od 7. 1. 2026

1. Kdo jsme a jak nás kontaktovat

Prodávající a provozovatel e-shopu MERINOSHOP.CZ:

Obchodní firma	EBOO s.r.o.
Sídlo	V Zátiší 359, 273 62 Družec
IČ / DIČ	14409054 / CZ14409054
E-mail (zákaznická podpora)	info@merinoshop.cz
E-mail (administrativa)	info@eboo.cz
Telefon	+420 315 315 908
Web	https://www.merinoshop.cz

 

Poznámka: Sídlo společnosti není adresa pro zasílání vratek a reklamací. Aktuální adresu pro zaslání a přesný postup najdete v článku „Postup pro vrácení a výměnu nebo reklamaci zboží“: https://www.merinoshop.cz/rubriky/vse-o-nakupu/postup-pro-vraceni--vymenu-nebo-reklamaci-zbozi/, resp. v online formuláři při registraci požadavku.

 

2. Základní pojmy

Abychom si rozuměli:

• „E-shop“ = internetový obchod na adrese www.merinoshop.cz.
• „My“ nebo „Prodávající“ = EBOO s.r.o.
• „Vy“ nebo „Kupující“ = osoba, která u nás nakupuje; pokud nakupujete jako spotřebitel, máte zvláštní práva (viz dále).
• „Spotřebitel“ = fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím.

 

3. Informace před objednáním (pro spotřebitele)

Než objednávku odešlete, vždy u nás najdete zejména: popis zboží, cenu včetně DPH, dostupné varianty, způsoby dopravy a platby a jejich cenu. Celková částka se vám vždy zobrazí před odesláním objednávky.

Pokud je u produktu uvedeno, že není skladem, nelze produkt přidat do aktuální objednávky. Na dotaz Vám sdělíme dostupnost a předpokládaný termín dodání. K hlídání dostupnosti produktu lze využít tlačítko “Hlídat” na kartě položky.

 

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Objednávku vytvoříte výběrem zboží a vyplněním potřebných údajů v košíku.
2. Před odesláním objednávky můžete údaje zkontrolovat a upravit.
3. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami.
4. Po odeslání vám přijde automatické potvrzení přijetí objednávky e-mailem. Samotná kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy vám objednávku potvrdíme (typicky e-mailem) nebo když zboží odešleme.

Pokud potřebujete speciální termín doručení nebo jiný nestandardní požadavek, napište ho do poznámky v objednávce. Závazný je až po našem výslovném potvrzení.

 

5. Zákaznický účet a newsletter

Zákaznický účet si můžete založit dobrovolně. Účet vám usnadní přehled objednávek a faktur. Přístupové údaje si chraňte – za zneužití vzniklé z nedbalosti neneseme odpovědnost.

Newsletter vám budeme posílat jen pokud nám k tomu dáte souhlas, případně pokud nám zákon umožňuje zasílat obchodní sdělení na základě předchozího nákupu (vždy ale s možností jednoduchého odhlášení).

Podmínky případného věrnostního programu / členství jsou uvedeny samostatně na webu: https://www.merinoshop.cz/rubriky/vse-o-nakupu/04-registrovane-clenstvi-merinoshop-cz/  (pokud je stránka dostupná, řiďte se jí).

 

6. Cena a platba

Ceny jsou uvedeny včetně DPH. Cena dopravy a případné další poplatky (např. dobírka) se zobrazí v košíku před odesláním objednávky.

Platbu můžete provést způsoby, které jsou aktuálně nabídnuté v košíku. Hotovostní platby nepřijímáme.

Daňový doklad a případně dodací list posíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce jakmile zboží převezmete od přepravce.

 

7. Doprava a dodání zboží

Zboží doručujeme způsobem, který si zvolíte v košíku. Jakmile zásilku odešleme, přijde vám informace o odeslání a možnost sledování.

Obvykle expedujeme skladové položky do 24 hodin v pracovních dnech (objednávky přijaté do 11:30 často ještě tentýž den). Doručení se u skladových položek typicky pohybuje do 2 pracovních dnů. V sezónních špičkách (např. před Vánoci) se může doba prodloužit.

Za zpoždění dopravce po předání zásilky neneseme odpovědnost. Pokud vám zásilka nedorazí, dejte nám prosím vědět – pomůžeme s dohledáním.

7.1 Převzetí zásilky

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal zásilky. Je-li obal viditelně poškozen, sepište s dopravcem škodní zápis. Tím výrazně urychlíte řešení.

7.2 Nevyzvednutá zásilka

Pokud zásilku bezdůvodně nevyzvednete (např. ji nepřevezmete nebo si ji nevyzvednete z výdejního místa), může nám vzniknout škoda spojená s dopravou a dalšími poplatky dopravce. V takovém případě po vás můžeme požadovat náhradu prokazatelně vynaložených nákladů.

 

8. Dárky k objednávce a dárkové poukazy

Pokud k objednávce nabízíme dárek, podmínky (např. minimální hodnota košíku) jsou vždy uvedené u konkrétní akce.

Při odstoupení od smlouvy je potřeba vrátit i dárek, pokud byl součástí objednávky. Pokud dárek vrácen nebude, můžeme jeho hodnotu započíst proti vracené částce (v obvyklé prodejní ceně).

U dárkových poukazů se postup řídí podmínkami uvedenými u poukazu. Pokud je poukaz „digitální obsah/služba“, mohou se na něj vztahovat odlišná pravidla pro odstoupení.

 

9. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám ve lhůtě odstoupení oznámit (přes online formulář) a zboží následně odeslat.

Pro účel odstoupení od smlouvy použijte náš online formulář a postup z článku: https://www.merinoshop.cz/rubriky/vse-o-nakupu/postup-pro-vraceni--vymenu-nebo-reklamaci-zbozi/ – tím předejdeme chybám a vše vyřídíme rychleji.

9.1 Jak zboží vrátit

• Zboží vraťte čisté, nepoškozené a včetně visaček; zboží si můžete vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně.
• Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
• Náklady na vrácení zboží k nám hradí zákazník (pokud se nedohodneme jinak).

9.2 Vrácení peněz

Po odstoupení vám vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání zboží, a to nejpozději do 14 dnů od doručení zboží vráceného při odstoupení. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání v původní objednávce, vrátíme náklady na dodání pouze ve výši nejlevnější nabízené varianty. Platbu můžeme zadržet do doby, než nám zboží dorazí zpět, nebo než prokážete, že jste ho odeslali.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou tím další náklady.

9.3 Snížení hodnoty zboží

Pokud se zbožím budete nakládat jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, můžete odpovídat za snížení hodnoty zboží. Neúčtujeme „paušální poplatky“ – případné snížení řešíme individuálně podle skutečného stavu zboží.

 

10. Reklamace a práva z vadného plnění

Máte-li se zbožím problém, ozvěte se nám. Reklamace vyřizujeme v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Nejrychlejší je použít náš formulář, na který odkazujeme v Postupu pro vrácení, výměnu a reklamaci: https://www.merinoshop.cz/rubriky/vse-o-nakupu/postup-pro-vraceni--vymenu-nebo-reklamaci-zbozi/

10.1 Kdy můžete reklamovat

Jako spotřebitel můžete uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (pokud neprokážeme opak).

10.2 Jak reklamaci uplatnit

• Využijte náš on-line formulář pro účel oznámení a uplatnění reklamace
• Uveďte všechny náležitosti požadované ve formuláři
• Popište závadu a přiložte fotky
• Zboží zašlete nebo doručte dle instrukcí v postupu na webu (viz odkaz výše).

10.3 Lhůta vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se společně písemně nedohodneme na delší lhůtě.

10.4 Zvláštní podmínky výměny vánočních dárků

Prodávající stanoví následující zvláštní podmínky pro výměnu zboží zakoupeného jako vánoční dárek.

Tyto podmínky upravují a nahrazují pouze ve shodných bodech ustanovení týkající se výměny zboží uvedená v těchto obchodních podmínkách. Ve všech ostatních případech se použijí standardní obchodní podmínky.

• Termíny objednávek s doručením do Vánoc stanovujeme na základě informací od přepravců. Tyto termíny jsou vždy řádně komunikovány na webu e‑shopu (např. bannerem nebo informací v košíku).
• Prodávající odpovídá za včasné odeslání zásilky tak, aby mohla být doručena v běžných dodacích lhůtách přepravců (obvykle 2–5 pracovních dnů). Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené přepravcem nebo jednáním zákazníka. Za splnění smlouvy se považuje včasné odeslání zásilky.
• Vánoční výměna se vztahuje na objednávky uskutečněné v období od 1. 10. do Vánoc a současně:
  • na nákupy registrovaných členů MERINOSHOP.CZ (viz https://www.merinoshop.cz/rubriky/vse-o-nakupu/04-registrovane-clenstvi-merinoshop-cz/)
    nebo
  • na objednávky, jejichž součástí je zakoupená služba „Vánoční výměna“ (https://www.merinoshop.cz/vyhledavani/?string=výměna) , dle postupu uvedeného na webu.

• Zboží zakoupené v rámci Vánoční výměny lze vyměnit pouze za jiné zboží z nabídky e‑shopu MERINOSHOP.CZ.
• Zboží lze odeslat zpět výhradně za účelem výměny, a to nejpozději do 7. ledna roku následujícího po uskutečnění objednávky.
• Zboží musí být odesláno ve stavu a způsobem uvedeným v článku „Postup pro vrácení, výměnu nebo reklamaci zboží“ (https://www.merinoshop.cz/rubriky/vse-o-nakupu/postup-pro-vraceni--vymenu-nebo-reklamaci-zbozi/).
• Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží zůstává zachováno. Po uplynutí této lhůty lze zboží vrátit již pouze v režimu Vánoční výměny nebo jiného smluvního benefitu.

 

11. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Pokud mezi námi vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).

• Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
• E-mail: adr@coi.gov.cz
• Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

 

12. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v rozsahu nutném pro vyřízení objednávek, komunikaci a plnění našich zákonných povinností. Podrobné informace (účely, právní základy, doby uložení, příjemci, vaše práva) najdete v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ na webu: https://www.merinoshop.cz/rubriky/vse-o-nakupu/zasady-ochrany-osobnich-udaju/  (případně v patičce webu).

Dotazníky spokojenosti (např. Heureka – Ověřeno zákazníky) zasíláme na základě oprávněného zájmu se snadnou možností odmítnout další dotazníky.

 

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Znění obchodních podmínek může Prodávající měnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.

Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek bude neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.