1. Vytvoření zákaznického účtu
Zadáním fakturačních údajů při vytvoření objednávky na MERINOSHOP.CZ si zákazník zároveň zakládá svůj zákaznický účet v našem obchodě. Kontaktní a fakturační údaje zadává tedy pouze poprvé. Při každém dalším návratu na naše stránky se pod svým jménem a heslem přihlásí a může u nás objednávat.
Uživatel-zákazník, takto získává možnost sám po přihlášení sledovat proces vyřízení a historii objednávek včetně možnosti stažení faktur vystavených k realizovaným objednávkám.
2. Obchodní podmínky
Před zahájením nákupu si pečlivě prostudujte Obchodní podmínky. Potvrzením objednávky dáváte bezvýhradně svůj souhlas s obsahem obchodních podmínek v plném rozsahu.
3. Výběr zboží
K výběru zboží lze použít pohyb v menu Nabídka obchodu a výběrem kategorií zobrazit a vybrat vyhovující zboží.
Aby se Vám u nás lépe vybíralo, doporučujeme prostudovat si související články a informace, které Vám usnadní orientaci v kategoriích zboží, materiálech a značkách.
Můžete také využít nástroj vyhledávání prostým zadáním hledaného výrazu v okně rychlého hledání .
U každého zboží je uveden popis výrobku, použitého materiálu a základní vlastnosti zboží včetně dostupných barevných kombinací, velikostí a cen.
Prostým výběrem zboží se dostanete na detail položky, kde si v poli “Vyberte položku” můžete zvolit požadovanou barevnou kombinaci a velikost. Na základě výběru položky se zároveň změní náhled na položku, který lze zvětšit a zboží si tak lépe můžete prohlédnout.
Zadáním počtu kusů a přidáním do košíku lze provádět výběr zboží a vlastní nákup.
Pokud zákazník nenalezne všechny potřebné informace pro výběr zboží, může zaslat dotaz prostřednictvím formuláře na našich stránkách. Zákazník vždy musí uvést pravdivě své jméno a e-mail, aby MERINOSHOP.CZ mohl včas a správně reagovat na jeho dotaz.
4. Nákupní košík
V průběhu celého nákupu je zákazník informován o stavu košíku v pravém horním rohu stránek. Snadno si tak můžete po otevření košíku zkontrolovat jeho obsah a dále upravit výběr zboží (změnit počet kusů, vymazat položku apod.).
5. Ceny a uplatnění slevy
Ceny uváděné v našem katalogu jsou konečné včetně všech poplatků a DPH, pouze cena dopravného a balného je uváděna jako samostatná položka a liší se podle objemu nákupu. V případě uplatnění slevy je tato odečtena až z celkové částky při potvrzení objednávky.
Při zobrazení nákupního košíku a před postupem na dokončení objednávky lze zadat jednorázově kód pro uplatnění slevy. Kód může obdržet zákazník v rámci propagační akce MERINOSHOP.CZ a vlastnosti slevy (výše, možnosti využití) jsou definovány vždy pravidly poskytnutí slevového kupónu.
Zákazník našeho obchodu automaticky obdrží slevu na nákup při odběru přesahujícím částku uvedenou v Obchodních podmínkách.
Slevy se nesčítají. Na jeden nákup nelze uplatnit kombinaci více slevových kuponů.
Na zboží, které je uvedeno v katalogu v Akční nabídce, nelze uplatnit další slevu, pokud není taxativně uvedeno jinak.
6. Přihlášení uživatele a zadání fakturačních údajů
Dalším krokem k úspěšnému vyřízení objednávky je zadání pravdivých kontaktních a fakturačních údajů.
Pokud jste se již registrovali dříve při nákupu na MERINOSHOP.CZ, můžete se přihlásit ke svému účtu a informace budou automaticky vyplněny za Vás.
Pokud si svoje přihlašovací údaje nepamatujete, lze využít automatickou funkci pro obnovu hesla nebo poslat dotaz na MERINOSHOP.CZ a administrátor zašle na uživatelem registrovaný e-mail heslo nové.
7. Potvrzení, doprava a platba
Dopravu na adresu uvedenou v objednávce zajišťuje dodavatel v souladu s volbou zákazníka v objednávce. Náklady na dopravu zboží se liší podle zvoleného způsobu dopravy a platby.
V současné době využíváme doručovacích služeb České pošty.
Standardně využívaná platební metoda je platba předem nebo dobírka.
Zásilku je možné doručit několika způsoby:
1. Balík Do ruky – doručení na udanou adresu do druhého dne po podání zásilky.
2. Balík Na poštu – doručení do druhého dne po podání zásilky a uložení k vyzvednutí na doručovací poště po dobu 7 dní.
Hodnota dopravného se liší podle zvoleného způsobu doručení a typu platby.
Doručení zásilky na jinou adresu, než uvedenou v objednávce, je možné pouze na základě sdělení požadavku zákazníka potvrzeného dodavatelem (e-mailem nebo telefonicky).
Zboží zasíláme v rámci České republiky způsobem, který si zákazník vybere v nabídce.
Objednávky s doručením na Slovensko běžně nerealizujeme. Je možné je zpracovat pouze po vzájemné dohodě za podmínek transakčního příplatku v závislosti na zvoleném způsobu platby a doručení (běžně cca 250-320Kč).
Jakmile zákazník potvrdí všechny kroky objednávky, bude mu na jeho e-mail doručeno potvrzení o přijetí zakázky ke zpracování.
Zákazník je průběžně informován výhradně e-mailem o stavu a změně objednávky.
Při odeslání zásilky obdrží zákazník finální konfirmaci o odeslání včetně identifikačního čísla zásilky a odkazu za účelem vlastního sledování a kontroly doručení zásilky on-line systémem Track&Trace České pošty..
O odeslání zásilky a doručování na adresu je zákazník upozorněn prostřednictvím SMS.
Zákazník si může sám měnit dispozice doručení zásilky v uvedeném systému Track&Trace
V případě, že se vyskytnou neočekávané problémy s vyřízením objednávky, bude zákazník obratem kontaktován za účelem dohody o alternativním plnění.
8. Balení zásilky
V závislosti na počtu a velikosti objednaných položek volíme vhodný obalový materiál. Běžně využíváme obálky s bublinkovou výstelkou, která chrání zboží proti poškození mechanickému a např. vlhkosti. Větší množství položek, které nelze odeslat prostřednictvím obálky odesíláme v kartonových krabicích.
Při balení běžně vyjímáme zboží z papírových přebalů a vkládáme do přepravního obalu tak, aby přepravovaný objem byl co nejkompaktnější a nejmenší, případně přibalujeme do igelitu. Vše z důvodu dostatečné ochrany zboží proti poškození. Originální papírové přebaly (krabice) vždy zasíláme společně se zbožím.
9. Hodnocení
Vaše spokojenost je pro nás prioritou, využijte proto možnosti napsat nám zpět o spokojenosti s vyřízením Vaší objednávky!
Můžete se také podílet na zkvalitnění výběru zboží a můžete přidat hodnocení na bodové škále a textového komentáře.
Vaše dojmy a zkušenosti jsou pro nás důležité a pomáhají nám zlepšovat služby a výběr toho správného zboží pro Váš příští nákup.
Funkci hodnocení zboží na stránkách mohou využít pouze registrovaní uživatelé!
Přejeme Vám příjemný nákup!
